联系客服前需要准备的信息

为保护客户隐私并加快排查，请一次性提供以下信息：

• 易速签登录账号或旅行社名称（不要提供密码）。
• 国家、页面名称和订单号。
• 申请人姓名可脱敏，护照号只提供后四位。
• 发生时间、操作步骤、预期结果和实际结果。
• 完整报错文字及包含页面地址栏的截图。
• 订单当前状态、受理号和更新时间（如涉及电子签）。
• 浏览器名称与版本；如涉及扫描设备，再提供设备型号。

请勿在普通聊天群发送完整护照、身份证、银行卡、账号密码或邮箱授权密码。需要传递敏感材料时，先向客服确认安全渠道。

问题描述示例

旅行社：示例旅行社；页面：澳大利亚订单详情；订单号：12345；护照后四位：6789。9 月 3 日 14:20 点击“电子签申请”后提示“电子签账号为空”，订单仍为已完善。已刷新并确认点券充足，附件为完整页面截图。

访问联系我们获取支持方式。