常见问题与故障排查
按问题查找操作说明
| 遇到的问题 | 查看说明 |
|---|---|
| 密码输错后无法登录 | 账号安全保护 |
| 拖拽上传失败、护照方向或照片不匹配 | 文件上传 · 相似度百分比 |
| 日本护照审核失败、文件 NG、身元未回传 | 电子签提交 |
| 日本撤销电子签、撤销后仍不能重新申请 | 撤销电子签 |
| 澳洲未收到通知、邮箱配置失败 | 通知设置 · IMAP 授权码 |
| 澳洲签证费如何支付 | 代付签证费 |
| 韩国个签送签后如何查询和下载 | 送签与监控 |
| 酒店取消、重新预定或撤销保险 | 酒店订单 · 保险与保单 |
| 客人如何扫码填写或下载入境卡 | 客人二维码 |
| 易填通资料如何转成签证订单 | 订单操作 |
| 易速账收款、确认和导出 | 收款操作 · 批量操作 |
找不到国家、页面或按钮
可能原因是服务未开通、子账号没有国家权限、按钮仅管理员可见，或该操作需要电子签提交/下载权限。请联系客服协助核对权限及服务开通情况。
点击保存没有反应
先查看页面提示，再从页面顶部向下寻找红色字段。检查必填项、日期格式、字符长度，以及选择“是”后新增的补充项。若保存始终失败，先记录报错并保留尚未保存的填写内容，再刷新重试。
提示资料不完整或校验失败
错误通常会定位到申请人和字段。逐项对照护照及真实资料修正，不要通过随意选择“否”绕过校验。多人订单需逐个切换申请人检查。
提示点券不足或扣费后状态没变化
核对右上角余额及提交确认页费用。管理员充值后刷新页面；若已扣费但业务状态没有变化，不要再次支付，先在“点券明细”核对记录并联系客服。
电子签提交失败或长时间处理中
- 不要连续点击提交。
- 查看订单状态和错误灯泡提示。
- 核对官方电子签账号状态、密码、MFA/邮箱配置及点券。
- 等待数分钟后通过订单详情或电子签查询刷新状态。
- 若官方平台已产生申请但易速签未更新，保留官方受理号和截图联系客服，避免重复申请。
状态没有更新
先区分易速签订单状态与官网申请状态，再查看当前业务页面的“更新时间”及处理提示。不同业务同步方式不同，刷新页面不代表已重新查询官网。长时间无变化时，提供订单号、受理号、当前状态及更新时间联系客服。
下载失败、文件为空或打不开
确认订单确已出签且当前账号有下载权限。先尝试单笔下载；批量下载时缩小日期范围并减少数量。浏览器可能拦截弹窗或多个下载，请允许当前站点下载。文件无法打开时重新下载，不要把未验证文件直接交付客户。
搜索不到订单
点击“清除”，只使用姓名或护照号中的一个条件搜索；检查日期范围、订单状态和国家是否正确。子账号浏览范围为“自己”时，看不到他人创建的订单。
页面空白、卡顿或显示异常
使用最新版 Chrome/Edge，执行强制刷新（Windows：Ctrl+F5），关闭冲突扩展并重试。若其他同事正常，清理该站点缓存或使用无痕窗口测试。
删除、撤销或完成后能否恢复
这些操作可能改变订单状态或官方申请。操作前阅读确认提示；对“撤销电子签”等操作，以页面说明的可撤销阶段为准。误操作后不要继续修改，立即记录订单号、操作时间和账号并联系客服。
仍未解决时，按联系客服前需要准备的信息提交资料。