酒店订单
行程和申请人资料准备完成后，可通过“生成酒店订单”办理住宿预订。系统在提交后自动匹配酒店，请核对生成结果及取消日期。
1. 核对行程和房间分配
- 确认城市安排、入住期间和申请人数正确，行程天数与计划天数一致。
- 在“房间分配”中设置“房间数量”“房间类型”，核对每间房的入住人员。
- 手动分配后点击“保存房间信息”。也可点击“自动分房”，系统会清空原分配并重新安排，成功后直接保存；操作前确认无需保留原同住安排。
- 在“行程配置”中核对“最多连续入住”，可选“5 晚”“6 晚”或“7 晚”，默认“7 晚”。请在生成酒店订单前确认本次使用的上限。
页面提示部分酒店资源有限，指定床型可能影响预订成功率；没有特殊要求时可选择“无要求”。房间人数按页面提示和实际需求安排。
自动分房
先设置房间数量并录入全部申请人，再点击“自动分房”。自动分配按每间最多2人、最多5间处理，儿童需有成人陪同；没有成人或无法安排全部儿童时会提示失败。
成功后逐间核对入住人员和房间类型。不符合实际同住需求时，手动调整并点击“保存房间信息”；出现失败提示时也应检查当前分配，不要直接生成酒店订单。
最多连续入住与拆分规则
系统按同一城市、日期连续的实际住宿晚数安排酒店。连续住宿未超过“最多连续入住”时保留一段；超过上限时自动拆成多段，并为相邻住宿段安排不同酒店。
请核对每段酒店的入住和退房日期，确保住宿连续且符合实际安排。
晚数按入住日期至退房日期计算，退房当天不计为该段住宿。例如 9 月 10 日入住、9 月 16 日退房为 6 晚；下一段可从 9 月 16 日入住。若去程航班次日抵达，出发当天不安排酒店住宿，因此酒店总晚数不一定等于行程天数。
已有酒店预订仍以实际订单的入住、退房日期为准，不会因页面显示新的晚数设置而自动重新拆分。
2. 生成酒店订单
点击“生成酒店订单”，在“酒店订单”支付窗口核对“服务费”“申请人数”“应付金额”。选择“点券支付”或“扫码支付”，确认后点击“支付”；扫码支付支持支付宝或微信，支付后按窗口提示继续操作。
付款后系统自动处理酒店订单，等待状态更新并核对结果。没有提交权限且页面显示“申请审核”时，通过该入口申请处理；需要协助时联系客服。
3. 查看酒店及取消日期
在详细行程中核对酒店、住宿日期和预计取消日期，确认符合送签及出行安排。
同城住宿拆分后，“住宿”列按各段实际酒店订单分别展示。请逐段核对酒店名称、入住和退房日期、取消日期，并在预览、下载材料时确认各段住宿衔接正确。拆分的酒店订单可能先后完成，需等待各段结果更新。
详细行程“住宿”列中，有效预订显示“预计取消日期”，已取消的酒店显示“已取消”及“取消日期”。订单列表的提醒图标会显示“N 个酒店订单已被取消”，请进入详情逐项核对。
已取消或预订失败的酒店重新预订
- 找到标有“已取消”或“预订失败”的酒店，页面显示“重新预订”按钮时点击。
- 重新预订需在送签日期后 7 天内，且距入住至少 7 天；超出期限时请联系客服。
- 等待系统重新处理预订，核对更新后的酒店、住宿日期及预计取消日期。点击成功不等于新预订已经完成。
- 完成后重新预览并下载材料，使用新的有效酒店订单文件。
4. 取消酒店订单
系统自动取消
系统会按以下规则安排酒店取消处理：
| 条件 | 取消处理时间 |
|---|---|
| 酒店有免费取消日期 | 按免费取消日期前 1 天计算 |
| 酒店没有免费取消日期 | 按入住日期前 5 天计算 |
| 订单填写了送签日期 | 将上述时间与送签日期后 21 天比较，取较早的时间 |
实际取消结果以酒店状态为准。请提前检查行程中的取消日期；如仍需保留住宿安排，应在取消前联系客服确认处理方式。
手动取消
- 确认订单为“完成”、已填写送签日期、尚未到出发日期，且在送签日期后 7 天内。
- 点击“取消酒店订单”，阅读确认提示后确认。
- 取消还需在订单创建后 7 天内，且有可取消的酒店订单；超出期限或无法取消时请联系客服。
- 提交后查看酒店是否显示“已取消”，并核对账户余额中的服务费点券退款。
酒店取消与保单撤销分别处理。取消酒店不会一并撤销已有保单，需要撤销保险时请另行操作撤销保单。
常见问题
提示自动分配房间失败：回到“房间分配”，检查房间数量及申请人分配，再保存后重试。
付款后没有立即生成文件：等待处理并查看订单状态；长时间无结果时提供订单号联系客服，避免重复付款。
酒店已经取消但材料仍是旧内容：先处理酒店问题，再重新预览并下载，核对所用文件。