订单操作记录

订单操作记录用于查看订单办理过程中的操作及系统处理结果，方便了解处理经过、核对操作时间和排查问题。系统中的入口名称为 “订单日志”。

如何查看

1. 在对应国家的订单列表中，打开需要查看的订单。
2. 在订单详情的操作按钮区域，点击 “订单日志”。
3. 在弹出的窗口中查看记录；最新记录显示在前，可通过底部分页查看更早的记录。

该功能以订单详情实际显示的入口为准，查看时需具备对应订单的访问权限。

记录包含哪些信息

内容	说明
时间	该条记录的产生时间
操作人	操作人员姓名；系统自动处理的记录通常显示为“系统”
日志	具体操作或处理结果，例如电子签提交成功、提交失败、撤销结果、更新受理号、要求补充材料等

不同国家和业务记录的内容有所不同，以订单实际日志为准。

什么时候需要查看

• 核对提交结果：查看是否记录了电子签提交成功或失败。
• 了解处理进度：查看受理号更新、补充材料、出签等记录。
• 核对操作经过：查看相关操作的时间及操作人，方便团队协作。

日志用于了解处理经过，当前办理状态仍请结合订单详情查看。需要进一步排查时，可提供订单号、相关日志时间和截图，联系客服协助。