电子签提交
本页介绍澳大利亚电子签的提交前核对、状态跟踪、补充材料及文件下载。请先完成订单资料及官网账号配置。
1. 提交前确认
确认订单使用了正确的签证类型和电子签账号，点击“保存订单和行程信息”；逐人完成资料填写并点击“保存个人资料”。上传材料后，打开生成的 PDF 核对内容，并处理页面校验提示。
KDP、ADS 业务应核对相应账号及专项信息。涉及费用时，按实际页面显示确认金额和处理方式。
页面显示“持有效签证是否继续申请”时，提交前应逐人核对并保存：官网提示已有有效澳洲签证时，选“否”会停止申请并报错，选“是”会自动确认并继续申请。页面提示新签证获批后会替代现有签证，请先确认申请人的办理意愿，详见持有效签证是否继续申请。
2. 提交电子签
- 点击订单详情的“电子签申请”。
- 在“请检查护照资料是否正确”窗口逐人核对照片、护照图片、姓名、护照号及其他显示信息。
- 核对无误后，点击“确认提交电子签”，按页面提示完成操作。
- 等待系统返回结果，并查看订单状态；处理过程中避免重复提交。
提交后可在“订单日志”核对系统处理记录。若长时间没有更新，先确认是否已产生 TRN 或官网申请，再联系客服协助。
3. 跟踪申请和缴费
在订单详情点击“电子签状态”，逐人查看“状态”“Reference No”“类型”“更新日期”“提交日期”。姓名旁显示提示图标时，将鼠标移上查看具体内容。也可通过“电子签查询”查找申请进度。易速签状态与官网状态分别说明在订单状态与官网状态。
缴费前，如“电子签状态”已提供“申请资料”，先打开核对姓名、护照及申请内容；有误时先核对撤销条件或联系客服处理。
订单提示待缴费时，按页面要求处理。显示“代付签证费”入口时，先核对对应订单及金额，再按确认提示操作。已支付但状态未更新时，请联系客服核对，避免重复支付。
4. 上传补充材料
- 在“电子签状态”中找到对应申请人，打开“通知”，核对需要补充的内容及通知中的时间要求。
- 返回该申请人的“补充文件”区域，按所需分类点击“上传文件”或“创建文件组”，也可将文件拖入对应区域。
- 核对“文件类型”和“文件描述(英文)”，打开生成的 PDF 检查内容。
- 页面显示“上传补充文件”时，点击提交，再检查订单状态及“订单日志”。
“上传补充文件”用于非 ADS 订单，在“电子签已申请”或“补充材料”状态、有补充文件且账号具备提交权限时显示。
ADS 业务显示“上传ADS文件”时，按该入口要求完成操作。上传完成与提交完成是不同阶段，应继续查看订单状态和处理记录。
5. 下载签证及相关文件
文件同步后，在“电子签状态”中按申请人查看：
| 入口 | 查看内容 |
|---|---|
| 申请资料 | 核对已同步的申请资料 |
| 发票 | 查看对应申请人的费用文件 |
| 确认函 | 查看申请确认文件 |
| 签证 | 查看已同步的签证文件 |
| 通知 | 查看结果或补充材料等相关通知，以文件内容为准 |
没有对应文件时，相应按钮不显示。订单顶部显示“申请资料下载”“发票下载”“确认函下载”时，也可通过这些入口下载。
签证文件也可通过电子签下载页面获取。需要批量下载收据时，返回订单列表，使用“批量下载收据”并选择送签日期等条件。
下载后打开文件，确认申请人姓名、护照号及文件内容，再交付客户。
6. 撤销电子签
当前页面提示缴费前可撤销电子签申请。需要撤销时，点击“撤销电子签”，阅读提示后确认；提交撤销请求不等于官网已完成撤销。
若撤销失败，系统会恢复相应已申请状态。请结合官网进度和错误提示核对，需要帮助时联系客服。
常见问题
提交失败：查看订单状态旁的错误提示及订单日志，核对账号和资料后处理。
显示 Finalised 但没有签证文件：查看结果通知及文件同步情况，Finalised 本身不代表一定获签。
找不到下载入口：核对文件是否已同步，以及账号是否有下载权限；仍有问题请联系客服。