订单操作说明
本页按办理顺序介绍订单创建、资料填写、材料处理及提交后的操作。普通澳洲1年、澳洲3年（KDP）和 ADS 业务显示的字段及材料不同，请按所选类型和申请人的实际情况填写。
1. 创建订单并选择账号
进入澳大利亚订单列表，点击“创建订单”，在“选择电子签账号”中选择本次业务使用的账号，再填写订单信息。
账号应提前完成电子签账号配置。普通澳洲1年、澳洲3年（KDP）及 ADS 业务需使用相应账号；KDP、ADS 账号还需完成专项配置。出现“未配置签证账号”提示时，按提示进入账号管理页面配置，需要协助时联系客服。
选择“签证类型”，填写“客户来源”“客户备注”。创建后核对订单顶部显示的电子签账号，避免用错账号。
2. 填写订单和行程信息
按照当前页面填写，带星号的项目需要完成；改变选项后出现的附加字段也要一并核对。
| 页面内容 | 填写说明 |
|---|---|
| 访问原因 | 按本次出行的实际目的选择 |
| 加急 | 根据实际业务选择；普通、ADS、KDP 使用相同费用标准，普通与加急单价见代付签证费 |
| 申请人数 | 按页面选择“单人”或“团队”，并核对实际添加的申请人 |
| 有团队受理号 | 有既有团队受理号时选择“有”并准确填写；不要把其他编号填入“团队受理号” |
| 团队类型 | 显示该字段时，选择与本次团队相符的类型 |
| 行程计划 | 填写“停留天数”“出发日期”“回程日期”，核对日期与材料一致 |
| 在澳大利亚的任何重要日期的详细信息 | 有相关安排时按实际情况说明 |
| 未提供完整材料原因 | 按实际缺少材料的情况填写；默认内容不能替代对材料的检查 |
| 首次入境后的每次入境时间无法确认的详细原因 | 按实际计划填写，核对页面带出的默认内容是否适用 |
ADS 订单还需按页面填写“团队名称”“送签城市”“地接社”“行程编号”“领队签证”等内容。“行程编号”对应地接行程单上的编号；领队已有签证时，核对相应签证信息。填写“航班信息”中的日期、机场、航班号及起降时间。
完成后点击“保存订单和行程信息”。订单信息和申请人资料分别保存，修改其中一部分后，应使用对应的保存按钮。
3. 添加申请人并核对护照
在“申请人列表”中添加本次办理的人员：
- 从电脑文件夹或微信聊天窗口，将护照图片或 PDF 拖到申请人列表区域；也可点击“批量上传护照”选择文件。
- 等待识别完成，检查成功添加的人数，识别失败的文件按提示重新处理。
- 逐人打开资料，核对姓名、护照号码、出生日期、签发日期和有效期等识别结果。
- 多人订单核对人员是否齐全、是否重复，并确认当前选中的申请人。
系统识别护照后会自动纠偏，调整护照图片方向。识别结果仍需与原件核对。也可使用文通识别器、良田高拍仪等页面提供的录入方式，详见文件上传与图片处理。
4. 填写申请资料并保存
选中申请人，按照系统要求和页面提示，准确、完整地填写资料。以下内容按签证类型、年龄和已选答案显示，不是每位申请人都会出现全部项目。
| 资料区域 | 操作说明 |
|---|---|
| 个人信息 | 核对护照识别信息，补充住址、联系方式及页面要求的其他信息 |
| 工作信息 | 按实际工作情况选择并填写对应内容；出现公司、职位、地址等字段时逐项补充 |
| 资金支持 | 按实际情况填写本次停留的资金来源及相关说明 |
| 商务活动 | 商务业务显示该区域时，填写本次活动的实际安排 |
| 家庭未同行成员 | 按实际情况选择，需提供人员时点击“添加家庭未同行成员”并填写 |
| 未成年父母/长辈同行 | 核对“父母是否同行”；按所选情况填写“父母不同行原因”或通过“添加同行父母/长辈”补充人员 |
| 同行人员 | 按实际情况选择，通过“添加同行人员”补充所需人员及关系 |
| 亲朋好友在澳大利亚 | 有相关情况时，按页面要求补充人员及联系方式 |
| 学习信息 | 有相关情况时，补充页面要求的学习安排 |
| 家庭成员 | 显示该区域时，按实际情况添加成员，并核对“是否一起旅行” |
页面提供“复制家庭未同行成员”“复制同行人员”时，可选择其他申请人复制已有内容。复制后需重新核对与当前申请人的关系及各项信息，再保存。
健康、过往签证及其他声明问题应逐项阅读，按申请人的真实情况选择；选择后要求补充说明或记录的，应完整填写。不要直接沿用默认答案。
有翻译图标的字段，可使用该入口辅助填写，并核对译文中的名称、地址和含义。字段限定英文、长度或格式时，按该字段提示处理。
完成后点击“保存个人资料”。如有缺失或格式错误，按提示修正后再次保存。多人订单需逐人完成，不能只保存当前一人的资料。
签证体检与体检信息填写
75岁及以上、申请访客签证（Subclass 600）的申请人需要进行签证体检。 未满75岁也可能因停留时间、健康状况或赴澳活动等情况需要体检，具体项目以澳洲内政部的体检要求为准。年龄要求见澳洲官方体检规定（附表3第6项）。
申请前可以安排体检，但需先确认适用条件。 尚未递交签证申请，且拟申请的签证在 My Health Declarations（MHD）中可选时，可在 ImmiAccount 完成健康声明，取得体检转介信和 HAP ID，再预约体检。已经递交申请的，应通过该申请的健康评估或体检通知办理，不要另用 MHD。体检结果通常有效12个月，过早体检可能因审理延迟而需要重做。详见澳洲内政部：何时体检。
在中国等澳大利亚境外地区，须到澳洲内政部认可的医生或体检机构（panel physician / clinic）完成签证体检，普通健康检查不能直接替代。预约时使用申请人本人的 HAP ID，并按转介信和机构要求准备材料。可通过官方体检安排页面查询认可机构。
在易速签中，选中申请人，在“个人信息”中按实际情况填写：
| 页面字段 | 填写说明 |
|---|---|
| 过去12个月内是否做过签证体检？ | 过去12个月内已完成澳洲签证体检的，选择“是”；未做过的选择“否”。仅取得 HAP ID 或预约成功、尚未体检的，不应选择“是”。不要直接沿用默认答案 |
| 体检详情 | 选择“是”后显示。可说明实际体检日期、机构等信息，最多300个字符；使用翻译入口后应核对内容 |
| HAP ID | 选择“是”后显示。按该申请人的体检转介信或体检记录准确填写，不要填成签证受理号、护照号码或其他人的编号 |
“体检详情”和“HAP ID”目前允许留空，但已有信息应尽量准确补充，便于官网识别既有体检记录。填写后点击“保存个人资料”，多人订单需逐人核对并保存。已做过体检不代表一定免于补检，后续仍须查看官网的健康评估及通知。
以上官方信息核对于 2026年10月13日；实际办理以澳洲内政部最新要求及申请人的体检通知为准。
持有效签证是否继续申请
在申请人的“个人信息”中，按页面要求选择“持有效签证是否继续申请”。该选项用于设置官网提示申请人已有有效澳洲签证时，系统是否继续本次申请。
| 选项 | 系统如何处理 |
|---|---|
| 否 | 官网提示已有有效澳洲签证时，系统停止申请并报错 |
| 是 | 官网提示已有有效澳洲签证时，系统自动确认并继续申请 |
页面提示：新签证获批后会替代现有签证。 选择“是”前，请与申请人确认仍需继续本次申请。
该选项按申请人分别保存。多人订单需逐人核对，选择或修改后点击“保存个人资料”。未选择时，页面会提示“请选择是否继续申请”。
如因已有有效签证而停止申请，请先查看错误提示和“订单日志”，确认申请人的办理意愿，再按需修改该选项并保存；后续按页面提示处理，需要协助时请联系客服。
5. 上传材料并创建文件组
先确认当前申请人，再把照片上传到照片区域，把材料上传到对应分类。照片下方的相似度百分比可辅助检查是否传错人。
| 文件区域 | 操作说明 |
|---|---|
| 签证个人文件 | 上传当前申请人的材料，按页面列出的分类逐项处理 |
| 签证公用文件 | 处理订单共用材料；在显示该区域的申请人下操作 |
| 补充文件 | 收到补充材料要求后，在相应申请人下按要求上传，后续还需提交补充文件 |
直接上传：点击材料分类右侧“上传文件”，或把文件从电脑文件夹、微信聊天窗口拖到该分类区域。上传完成后检查生成的文件组。
创建文件组：需要明确选择文件类型和描述时，按以下步骤处理：
- 点击对应分类的“创建文件组”。
- 选择“文件类型”，按要求填写“文件描述(英文)”；文件描述最多 40 个字符，可使用旁边的翻译图标辅助处理。
- 点击“创建”，再在弹窗上传区域选择或拖入文件。
- 检查已上传的文件；需要调整时，可通过文件组的“编辑”入口修改，修改类型或描述后点击“修改”。
- 关闭弹窗，点击文件名预览合并后的 PDF，核对内容、页数和清晰度。
材料上传支持图片、PDF 和 DOCX。PDF 不超过 5MB，图片和 DOCX 不超过 10MB；同组图片和 PDF 可以混合上传，系统会合并处理，最终 PDF 不得超过 5MB。这些是材料入口的限制，护照识别和照片入口需按各自提示操作。
系统会生成对应的护照、身份证材料文件，仍需检查生成结果。文件组传错人、分类错误或内容重复时，按页面的“编辑”“删除”入口处理，再重新预览。
ADS 业务在“签证公用文件”中显示“生成ADS文件”时，可通过该入口生成相关文件，生成后核对内容。电子签名相关选项见自定义配置。
6. 保存并完成提交前检查
提交前逐项核对：
- 订单使用的电子签账号、签证类型、人数和行程信息正确，已点击“保存订单和行程信息”。
- 每位申请人的资料完整，已分别点击“保存个人资料”。
- 已逐人核对签证体检信息；已完成体检的，核对体检详情及 HAP ID 与本人记录一致，不能把预约成功当作已完成体检。
- 页面显示“持有效签证是否继续申请”时，已逐人核对选项，并确认选择“是”的申请人了解页面所提示的新签证替代现有签证的影响。
- 未成年人、同行人员、家庭成员及声明中的附加信息已按要求填写。
- 材料归属、文件类型和文件描述正确，合并后的 PDF 能打开且不超限。
- 护照、照片、资料和附件属于同一申请人，公用材料与本次订单一致。
系统校验提示缺少文件、文件过大或资料不完整时，按提示定位申请人及材料，处理后再提交。通过系统校验后仍需核对内容准确性。
7. 提交电子签并处理缴费
点击“电子签申请”，在“请检查护照资料是否正确”窗口逐人核对，确认后点击“确认提交电子签”。等待系统处理，并查看订单状态和“订单日志”。
提交后可通过“电子签状态”检查各申请人的状态及已同步文件。缴费前如已提供“申请资料”，先打开核对；发现错误时先处理，不要直接支付。
“电子签申请中”或“待缴费”且尚未支付时，页面显示“代付签证费”，ADS 订单也适用该显示条件。核对金额后按窗口选择支付方式，详见代付签证费。
完整提交、状态跟踪及撤销步骤见电子签提交。
8. 补充材料、查询与下载
出现补充材料要求时，先打开相关申请人的“通知”核对内容，再上传并预览补充文件，按页面显示的“上传补充文件”或“上传ADS文件”入口处理。文件上传到易速签后，还应确认提交结果。
签证及其他文件同步后，在“电子签状态”中按申请人查看“申请资料”“发票”“确认函”“签证”“通知”。订单顶部提供相应下载按钮时，也可使用“申请资料下载”“发票下载”“确认函下载”。
需要批量下载收据时，返回订单列表操作；签证文件可通过电子签下载获取。下载后核对申请人和文件内容再交付客户。
需要邮件提醒时，配置通知设置，并核对当前订单的接收邮箱。
官网账号异常
订单详情顶部出现“官网账号异常，暂停提交/更新状态。原因：……”时，先查看提示中的具体原因，再处理该订单关联的官网账号。
- 使用管理员账号进入澳大利亚订单列表，点击“管理官网账号”。
- 找到该订单使用的官网账号，根据异常原因更新账号信息；涉及登录密码、邮箱或 IMAP 配置时，核对并保存对应内容，详见电子签账号配置。
- 调整后回到订单详情，重新查看异常提示和“订单日志”，确认后续处理情况；仍有异常时请联系易速签客服。
非管理员账号请联系本单位管理员处理。“管理官网账号”入口位于订单列表；订单详情中的异常提示不提供该链接。
常见问题
保存订单后，申请人资料是否也保存了？ 两部分分别保存。修改个人信息后，还需点击“保存个人资料”。
未成年人或选择“是”后多出字段怎么办？ 按实际情况填写新增字段和人员记录，再保存；不要为隐藏字段而改变真实答案。
材料已经上传，为什么还提示不完整？ 核对文件是否传给了正确申请人、是否放在所需分类，以及文件组是否已有实际内容；按具体提示补齐。
单张图片不大，合并后为什么超限？ 最终提交的是合并后的 PDF，需要检查整个文件组的结果。按提示调整文件大小后重新预览，确保材料仍清晰。
提交后发现资料有误怎么办？ 先核对是否已缴费及官网处理进度，再按电子签提交中的撤销说明处理；无法判断时提供订单号联系客服。
找不到按钮或无法编辑怎么办？ 核对订单状态、签证类型及账号权限，不要重复新建或提交；需要帮助时请联系客服。