订单操作说明
本页按日常办理顺序介绍日本订单操作。签证类型不同，页面显示的字段、材料和操作按钮也会不同。
1. 创建订单并选择签证类型
从首页进入日本订单列表，点击“创建订单”，选择本次业务使用的送签社。未配置送签社或信息需要调整时，请联系客服。
进入订单后，选择签证类型，填写送签日期、出签日期、客户来源和备注等信息。日期请按实际业务核对，页面中的预计日期不代表最终出签时间。
- 三年、五年多次：根据页面显示的类型及领区选项补充信息。
- 团队旅游：填写领队是否已有签证及相关信息，并核对团队申请人名单。
- 其他类型：按照系统要求和页面提示，准确、完整地填写。
2. 填写航班与行程
填写出入境日期、机场等信息，选择对应航班。没有合适航班时，可使用“自定义航班”；需要中转时，按页面入口补充中转航班。
点击“保存订单和航班信息”后，检查行程区域。支持自动生成行程的类型会生成相应计划，请核对城市、日期、景点及酒店，并按实际安排编辑。系统提供酒店选择和自定义酒店入口。
已手动调整行程时，保存前注意“不更新行程”选项，避免覆盖已编辑的内容。需要重新生成时，再使用“重新生成行程”。不同签证类型的行程处理方式以页面为准。
3. 添加申请人
可从电脑文件夹或微信聊天窗口，将护照图片或 PDF 直接拖到申请人列表区域；也可点击“批量上传护照”选择多个文件。
系统会识别护照信息，并自动纠偏，将护照图片调整为正确方向。每个护照 PDF 不超过 10MB、最多识别 10 页，每页只放一本护照资料页。
也可使用文通护照识别器或良田高拍仪。点击录入方式旁的星星可设置默认方式。详细操作见文件上传与图片处理。
添加后请核对申请人数量和顺序，并逐人确认姓名、护照号、出生日期及有效期。可拖动列表中的排序图标调整顺序。团队订单需结合领队是否已有签证，按页面要求安排领队资料及位置。
页面提供“手动填写”入口时，可按业务使用。Excel 批量导入属于定制开发功能，有类似需求请联系客服。
4. 填写申请资料并保存
选中申请人，按照系统要求和页面提示，准确、完整地填写申请资料，确保所填信息与实际情况及提供的材料一致。
核对护照识别结果，补充家庭、工作、经济能力、联系人等页面要求的信息。填写后点击保存；如有缺失或格式提示，按提示修改后再次保存。多人订单需逐人完成。
5. 上传材料并检查文件
先选中正确申请人，再将个人照片拖到照片区域，将证明材料拖到对应材料分类；也可点击上传按钮选择文件。
- 护照与照片：预览确认内容清晰、方向正确；需要时使用裁剪、旋转或背景处理功能，并检查处理结果。
- 个人材料：按当前签证类型显示的材料分类上传，核对文件归属和页数。
- 公共材料：核对系统生成的申请表、名单、行程等内容；需要自行提供的文件按页面要求上传。
- 团队材料：按页面要求补充领队、行程及身元等相关文件。
点击“材料验证”，查看系统提示并补齐需要调整的内容。验证完成后仍需预览文件，确认姓名、护照号、行程及材料内容正确。
6. 按业务处理身元
需要通过系统发送身元的订单，在资料完善且页面显示“发送身元”时，核对信息后操作。发送后查看订单状态，确认后续处理结果及文件是否已回传。
身元尚未回传时，请检查相关邮件和配置，或联系客服协助。需要自行提供身元文件的业务，按页面要求补充对应文件。
并非所有日本签证类型都需要使用系统发送身元；是否显示入口取决于签证类型、地接社配置和订单状态。需要撤销时，按页面显示的“撤销身元”入口及提示处理。
7. 预览与下载签证材料
点击订单顶部“预览”检查生成的材料；在“下载”菜单中按需要选择“下载签证资料”或“下载身元申请资料”。材料显示顺序及部分内容由自定义配置控制。
纸质材料业务下载后，请打开文件核对并按业务要求打印、整理和送签。三年、五年多次业务如需制作 CSV，请前往订单列表中的3/5 年 CSV 下载。
非电子签订单在处理结束且页面提供入口时，可点击“完成”；需要恢复处理时按“取消完成”提示操作。“完成”是系统内的订单管理状态。
8. 电子签申请、查询与下载
本步骤适用于支持电子签且已开通相关功能的订单。
- 完成申请人资料和文件检查，确认电子签账号及相关设置可用。
- 点击“电子签申请”，按弹窗提示核对申请人、材料及费用后提交。
- 提交处理中等待系统更新，避免重复操作。需要核对处理经过时可查看订单操作记录。
- 在订单详情或电子签查询中查看办理状态；出现补充材料或失败提示时，按具体提示处理。
- 文件已同步且有下载权限时，通过订单中的“电子签下载”或电子签下载页面获取文件，核对后交付客户。
电子签按钮会随订单状态、配置及账号权限显示。需要撤销申请时，先阅读撤销电子签，了解官网联动、可撤销状态及处理时间；无法判断如何处理时，请联系客服。
常见问题
找不到电子签申请按钮：先确认选择的类型是否支持电子签，以及相关配置、订单状态和账号权限是否满足要求；需要协助时联系客服。
下载的材料顺序不合适：管理员可在日本订单列表的“自定义配置”中调整，保存后重新预览。
保存航班后行程变化了：核对保存前是否选择“不更新行程”，再按实际安排检查和调整。
身元申请后未回传：通常是系统邮箱未收到转发邮件。检查邮件转发设置，在页面允许撤销时可撤销身元后重新申请；仍未回传时，请提供订单号联系客服。